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Remboursable
Dans les 3 jours suivant le paiement, sur demande valide
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Cas particuliers
Étudiés au cas par cas après 3 jours
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Non remboursable
Après 3 jours ou en cas d'abus avéré
1Notre engagement
Chez MenuScan, nous voulons que chaque restaurant soit satisfait de notre service. C'est pourquoi nous offrons une période d'essai gratuit de 14 jours sur le plan Pro, sans engagement et sans carte bancaire requise.
Si malgré tout vous n'êtes pas satisfait après avoir souscrit un abonnement payant, nous examinons chaque demande de remboursement sérieusement et équitablement.
2Fenêtre de remboursement
Voici notre politique selon le délai de la demande :
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Dans les 3 jours — Remboursement intégral
Si vous faites une demande dans les 72 heures suivant votre premier paiement, nous procédons à un remboursement complet, sans question. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé, sous 3 à 5 jours ouvrables.
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Entre 3 et 7 jours — Examiné au cas par cas
Nous étudions votre demande et pouvons accorder un remboursement partiel ou total si des circonstances exceptionnelles sont justifiées (problème technique majeur côté MenuScan, erreur de facturation, etc.).
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Après 7 jours — Non remboursable
Au-delà de 7 jours après le paiement, nous ne procédons pas au remboursement. Cependant, vous pouvez annuler votre abonnement et continuer à utiliser le service jusqu'à la fin de la période payée.
3Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :
- La demande doit être faite dans les délais mentionnés ci-dessus
- Vous devez fournir la référence de votre paiement
- Le compte ne doit pas avoir été suspendu pour violation des conditions d'utilisation
- Vous devez nous expliquer brièvement la raison de votre demande
Les cas suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Demande après la période d'essai gratuit de 14 jours (déjà gratuit)
- Changement d'avis simple sans problème technique avéré après 7 jours
- Compte suspendu pour non-respect des conditions d'utilisation
- Paiement effectué pour une période déjà largement utilisée
4Comment faire une demande
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
1
Contactez-nous rapidement
Envoyez un message WhatsApp ou email dans les 3 jours suivant votre paiement. Plus vous nous contactez tôt, plus le traitement est rapide.
2
Fournissez votre référence
Indiquez le numéro de référence de votre paiement et l'email de votre compte MenuScan.
3
Expliquez la raison
Un bref message expliquant pourquoi vous souhaitez un remboursement nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
4
Traitement sous 48h
Nous traitons votre demande sous 48 heures ouvrables. Le remboursement est effectué via Mobile Money ou le même moyen de paiement utilisé.
5Abonnement annuel
Pour les abonnements annuels, la politique de remboursement est la même : remboursement intégral dans les 3 jours suivant le paiement.
Conseil : Si vous hésitez entre mensuel et annuel, commencez par le mensuel. Une fois que vous êtes satisfait du service, passez à l'annuel pour bénéficier des 2 mois offerts.