Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 25 mars 2026 · Korosenail / MenuScan · Abidjan, Côte d'Ivoire
Nous voulons que chaque restaurant soit satisfait. C'est pourquoi nous offrons 3 mois d'essai gratuit sur le plan Pro. Si vous n'êtes pas satisfait après un abonnement payant, chaque demande est examinée équitablement.
1Fenêtre de remboursement
- Dans les 3 jours — remboursement intégral, sans question, via le moyen de paiement utilisé, sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Entre 3 et 7 jours — examiné au cas par cas (problème technique majeur côté MenuScan, erreur de facturation…).
- Après 7 jours — non remboursable. Vous pouvez annuler et utiliser le service jusqu'à la fin de la période payée.
2Conditions d'éligibilité
Votre demande doit :
- Être faite dans les délais mentionnés ci-dessus
- Inclure la référence de votre paiement
- Concerner un compte non suspendu pour violation des conditions
- Expliquer brièvement la raison de la demande
Ne sont pas éligibles : les demandes après l'essai gratuit (déjà gratuit), un simple changement d'avis après 7 jours, un compte suspendu, ou un paiement pour une période déjà largement utilisée.
3Comment faire une demande
- Contactez-nous rapidement. Message WhatsApp ou email dans les 3 jours suivant votre paiement.
- Fournissez votre référence. Le numéro de référence du paiement et l’email de votre compte MenuScan.
- Expliquez la raison. Un bref message nous aide à traiter la demande plus rapidement.
- Traitement sous 48h. Remboursement via Mobile Money ou le moyen de paiement utilisé.
4Abonnement annuel
Même politique : remboursement intégral dans les 3 jours suivant le paiement.
Conseil : commencez par le mensuel. Une fois satisfait, passez à l'annuel pour bénéficier des 2 mois offerts.
5Demander un remboursement
Notre équipe répond sous 48h, du lundi au samedi (8h–20h GMT). WhatsApp ou korosenail.entreprise@gmail.com.